İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. GENEL HÜKÜMLER
Olven Tarım Sanayi Ticaret A.Ş. , müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde iade ve iptal taleplerini değerlendirmektedir.
2. CAYMA HAKKI
Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri teslimattan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının geçerli olması için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
• Ürün açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Cayma hakkının kullanılması için iade talebinin yazılı olarak veya müşteri hizmetleri üzerinden bildirilmesi gerekmektedir.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
• Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (örneğin, açılmış gıda ürünleri).
• Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, açılmış ve kullanılmış zeytinyağı şişeleri, zeytinyağı tenekeleri).
4. İADE VE GERİ ÖDEME SÜRECİ
• İade edilecek ürünler, Olven Tarım Sanayi Ticaret A.Ş. tarafından belirtilen kargo firması aracılığıyla firmamız tarafından karşılanacak şekilde olarak gönderilebilir.
• Ürünlerin firmamıza ulaşıp uygunluk değerlendirmesinin tamamlanmasının ardından 14 gün içinde geri ödeme yapılacaktır.
• Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
• Kargo masrafları, sadece hatalı veya kusurlu ürünler için firmamız tarafından karşılanır.
5. SİPARİŞ İPTALİ
• Sipariş, kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek iptal edilebilir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, ancak ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
6. İLETİŞİM VE DESTEK
İade ve iptal işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
Olven Tarım Sanayi Ticaret A.Ş.
Merkez Adres: Barbaros Mh. Buğday Sk. No:6/B D:43 Çankaya Ankara
Fabrika Adres: Hisarköy Mh. Hisarköy 9. Sokak No:143 Burhaniye Balıkesir
Telefon: 0266 416 5836
e-Posta: [email protected]
